Infographie – Les Chatbots, perception et attentes

L’équipe Fidelisa verse dans la technologie chaque jour en travaillant à son générateur d’applications mobiles. Et depuis quelques mois, il n’est pas un jour sans que nous entendions parler de « chatbots » au détour d’un site ou d’un nouveau service. Voici une infographie intéressante sur le sujet. On y apprend :

  • Qu’on en parle beaucoup, mais que le grand public connaît encore très peu (54% des français n’en n’ont jamais entendu parler)
  • Qu’ils paraissent principalement utiles pour du service client plus que pour de la vente (51% de sondés considèrent qu’ils sont utiles de le cadre de service post-achat)
  • Que leurs avantages majeurs sont la capacité à traiter les demandes en temps réel
  • Que les utilisateurs semblent prêt à les utiliser (42% pour une demande simple, 44% pour toute demande !)
  • Que c’est une technologie pas encore tout à fait maîtrisée pour 40% des sondés.

Avant d’intégrer un chatbot sur votre site ou dans votre application mobile, prenez donc le temps de la peaufiner un peu, afin de ne pas entretenir ces perceptions mitigées des utilisateurs !

Infographie sur le perceptions des chatsbots

Infographie Chatbots

Source : Maddyness


Fidelisa édite une plateforme de génération d’applications mobiles pour les agences et éditeurs partenaires. Cette plateforme permet de créer des applications riches sans une ligne de code. Découvrir la solution.

Laisser un commentaire