FAQ (ou petites réponses aux questions les plus courantes)

Pour répondre à ces questions, nous différencions 4 types d’acteurs :

  • « Fidelisa » représente l’entreprise Fidelisa SAS, éditrice du générateur d’application
  • « Le distributeur » représente l’entreprise ayant contractualisé avec Fidelisa pour créer des applications sur la plateforme et les distribuer à ses clients
  • « L’éditeur » représente le client du distributeur. C’est en son nom que les applications son publiés, pour répondre aux besoins de ses utilisateurs
  • « L’utilisateur » représente la personne physique utilisant l’application mobile générée

Questions concernant la propriété des applications et données

Qui est propriétaire de l’application ?

C’est l’éditeur de l’application qui est le propriétaire de l’application et des données associées. Il peut en disposer, décider de la mettre à disposition ou de la retirer des stores Google Play et Apple Store. 

Qui est propriétaire des données de l’application ?

Toutes les données, images, contenus utilisés dans l’application sont la propriété de l’éditeur. C’est à l’éditeur de s’assurer d’avoir les droits sur les contenus et image qu’il diffuse par le biais de son application

Qui est propriétaire des données utilisateurs ?

Les données utilisateur sont la propriété de l’éditeur. Toutes les données utilisateur peuvent être modifiées ou supprimées à la demande de l’utilisateur.

Comment sont utilisées les données de l’application par Fidelisa ?

  • Fidelisa n’utilise les données utilisateur et de contenu de l’application uniquement afin de permettre le bon fonctionnement du service, à des fins de test et d’identification de problèmes.
  • Fidelisa n’exploite aucune donnée utilisateur ou de contenu à d’autre fins.
  • Fidelisa ne vend ni les données, ni d’éventuels agrégats ou analyses issues de ces données.

Comment ça se passe si le distributeur décide de ne plus travailler avec Fidelisa ?

C’est son droit. Chaque éditeur impacté aura alors la possibilité de récupérer son application ainsi que les données utilisateurs et de contenus des applications via l’interface Fidelisa. Il est à noter que l’interface d’administration des applications ne sera plus accessible dès lors que les éditeurs auront également choisi de quitter la plateforme Fidelisa. Dans le cas où un éditeur souhaiterait conserver son application sur la plateforme Fidelisa, Fidelisa fera en sorte de trouver un distributeur qui accepterai de prendre en charge son compte.

Comment ça se passe si l’éditeur souhaite changer de distributeur ?

  • Si l’éditeur connaît un distributeur déjà partenaire de Fidelisa, nous pouvons simplement transférer le compte de l’éditeur vers le nouveau distributeur
  • Si l’éditeur souhaite travailler avec une agence n’étant pas encore partenaire Fidelisa, merci de prendre contact avec nous.
  • Si l’éditeur ne sait pas avec qui il souhaite travailler, Fidelisa fera en sorte de trouver un distributeur qui accepte de gérer le compte de l’éditeur.

Questions concernant le marché des applications mobiles

Dois-je réaliser une application mobile ou un site web responsive ?

On a fait un article sur le sujet, on vous le recommande…

Questions techniques pour les utilisateurs du service

Si vous êtes utilisateur du service et avez des questions d’ordre technique, nous vous proposons :

  1. de consulter nos tutoriels qui détaillent l’utilisation du générateur et des différents modules
  2. de voir notre FAQ de support
  3. de nous contacter sur support@fidelisa.com